WISSMA
WISSMA
WISSMA ist ein internes Wikipedia für die Raiffeisenbank. Durch das Erfassen von "Knowledge-Artikeln" profitieren Angestellte vom Wissen anderer. Dank WISSMA können Informationen von allen Mitarbeitenden erfasst und eingesehen werden. Das fördert die Kommunikation und den Austausch untereinander und bietet Bankeninformationen zentral abzuspeichern. WISSMA stellt zudem ein Rückmeldungs- sowie Vorschlagswesen zur Verfügung.
Rückmeldungen
Alle Feedbacks gesammelt an einem Ort
In den Rückmeldungen werden alle positiven und negativen Rückmeldungen erfasst. Die betroffenen Mitarbeitenden oder Gruppen werden hinterlegt.
Die Rückmeldungen können nun so analysiert und entsprechende Massnahmen getroffen werden. Der Bankleiter wird informiert. Das Qualitätsmanagement übernimmt die Analyse der Rückmeldungen und definiert entsprechende Massnahmen.
Vorschlagswesen
Jede Idee zählt
Im Vorschlagswesen können alle Mitarbeitenden Ihre Vorschläge eingeben. Der Bankleiter als erste Instanz nimmt die Erstbewertung der Idee vor und verteilt seine Punkte. In einem zweiten Schritt wird der Vorschlags-Verantwortliche seine Feedback sowie seine Punkte vergeben. Alles so transparent, dass der Ideengeber immer ein Feedback bekommt und sieht, was mit seiner Idee passiert.
Soll eine Idee verfolgt werden, kann dieses nun einem Mitarbeitenden zugewiesen werden für die Prüfung und evtl. Umsetzung. Die Rapportierung erfolgt im Tool und ist so auch wieder transparent für alle Beteiligten ersichtlich.
Wissen
Das interne Wikipedia
Immer wieder erfolgen Abklärungen durch die Mitarbeitenden. Diese Infos sollen allen Mitarbeitenden zur Verfügung stehen.
Artikel könne erstellt und einer Gruppe zugewiesen werden. Der Gruppenleiter verifiziert den Artikel und gibt diesen frei. Die Gruppe bekommt einen Hinweis, dass ein neuer Artikel online ist welche für die Gruppe relevant ist.
Ein bestehender Artikel kann angepasst werden. Die Änderungen werden gegenübergestellt und dann wiederum vom Teamleiter freigegeben.
WISSMA ist eine Wissenssammelplattform für unsere Mitarbeitende um Mehrwerte für die Unternehmung zu schaffen. Bestehend aus drei Bausteinen werden/wird:
- positive und negative Kundenrückmeldungen von Mitarbeitenden gesammelt und ausgewertet;
- Fachwissen gesammelt und allen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt;
- neue Ideen und Vorschläge von Mitarbeitenden gesammelt. Der Kreativität ist dabei keine Grenze gesetzt.
