Tickets
Tickets
Das Ticket System ermöglicht die Bearbeitung von Tickets innerhalb der eigenen Raiffeisenbank. Es vereinfacht die Koordination sowie die Information des Auftraggebers mit dem Auftragnehmer.
Es ermöglicht die Aufteilung in verschiedene Rubriken und die automatische Zuweisung von Tickets in Abhängigkeit der Kategorie und Dringlichkeit.
Das Ticket System bietet auch eine SMS sowie Mail-Schnittstelle zu den Gateways von Raiffeisen Schweiz.
Meine Tickets
Tickets zentral in einem System
- Alle Tickets werden hier angezeigt. Je nach Berechtigung sieht man lediglich seine erstellten oder erhaltenen Tickets oder man sieht alle Tickets.
- Tickets können einem Mitarbeitenden zugewiesen werden.
- In den Bemerkungen können Rückfragen oder weitere Bemerkungen zum Ticket hinterlegt werden.
- Sollte ein Ticket komplexer sein oder benötigt mehr Zeit, kann man daraus direkt ein Kanban erstellen. Das Kanban und das Ticket sind verbunden und der Statusupdate erfolgt automatisch in beiden Tools.
- Man erhält sofort einen Überblick über die offenen Tickets. Mit den Filtern kann man diese Übersicht noch verfeinern.
Thema bearbeiten
Für jedes Thema die eigenen Regeln
- Es können diverse Themen frei erstellt werden.
- Pro Thema können Pflichtfelder definiert werden. Es kann aber auch im Textfeld eine Vorlage hinterlegt werden.
- Tickets können direkt einem Mitarbeitenden zugewiesen werden oder sie bleiben offen, bis jemand das Ticket übernimmt.
- Benachrichtigungen können je nach Status auf diversen Kanälen erfolgen: SMS, E-Mail oder Dashboard im RAIexcellence
Das Ticketsystem ist eine einfache & unkomplizierte Lösung für die Delegierung und Erstellung der Aufgaben, Bestellungen und vieles mehr. Durch eine einfache Erfassung des Tickets ermöglicht es den Beteiligten eine klare Aufgabenstruktur zu haben. Desweitern sind die involvierten Personen durch Kommentarfeldern und möglichen Zusatzinformationen wie Fotos, PDF Dokumente stets auf dem neusten Stand und eine Verfolgung des Auftrages kann jederzeit eingesehen und dokumentiert werden.
